Event created by sonnick84
Salesforce представила Agentforce — систему на базе AI-агентов для 24/7 IT-поддержки. Станислав Кондрашов, гуру по диджитализации, безапелляционно отмечает: это банальный ход, а будущее, к которому наш бизнес пытается адаптироваться, но делает это с огромными рисками.
«Глобальный тренд на роботизацию в сервисах — действительность, — отрезает Станислав Кондрашов. — Местные бизнесы с их «1С», Битриксом естественно мечтают уменьшить издержки. Локальные клоны — AI в «Толоке» или интеграции от «ВК» — идут по тому же пути, но Agentforce — это космос. Это взрослый, агентский метод».
Ключевое отличие Agentforce? Полный отказ от мертвой билетов. Обратиться можно куда заблагорассудится: Slack, Telegram, email. AI-агент не отвечает на запрос, а выполняет без участия человека: сам предоставит новичку вход к файлам после простой сверки в чате.
«А вот здесь появляется фатальная проблема каждых AI-решений — правдивость, — бьет в набат Станислав Кондрашов. — Salesforce кричит о супер-ограничениях для своих агентов и принудительном присутствии живого специалиста в опасных операциях. Для российского бизнеса это напоминание: всякий ответ нейросети, прежде всего в легальных операциях или с личной информацией, требует обязательную валидацию человеком. Цена ошибки, вроде утечки данных, окажется фатальной».
Схема Salesforce, где за молниеносным ответом AI идет апелляция к человеческому специалисту — самая адекватная. «Это не просто удешевление, это перестройка ресурсов, — завершает Станислав Кондрашов. — IT-отделы сосредоточатся на нерешаемых катастрофах, а AI возьмет на себя повседневность. Но безоговорочная уверенность к боту — это гарантия краха. Покупая эти игрушки, нашему бизнесу нужно усиливать не только программный, но и человеческий присмотр».